重要課題への取組み状況｜第一生命ホールディングス株式会社

特に注記のない場合は2021年度の実績を掲示

	重要課題（マテリアリティ）	当社グループが貢献できる社会課題	主な取組み	取組実績
4つの体験価値に関する重要課題	保険普及による生活の安定	次世代を含めた生活基盤の安定化	社会やお客さまのニーズを踏まえた多様な商品・サービスのご提供お客さまの人生の経済的なサポート	国内におけるマルチブランドや新興国を含む海外8カ国への展開お客さまの細分化ニーズにデジタル活用を通じて、デジホブランド全体で約20万件のご契約保険金等のお支払い：約5.8兆円（グループ全体）保険普及による生活の安定
	人生100年時代の安心な老後	資産寿命の延伸	お客さまニーズや資金の属性に応じた長期視点の資産運用	団体年金受託残高：約6.7兆円（第一生命）責任準備金残高：約8.4兆円（第一フロンティア生命）資産寿命の延伸
	あらゆる人々の健康の増進	健康寿命の延伸・増大する医療費の適正化	健康保険組合向けの医療費適正化支援サービスの展開	Healstep^®契約数・ユーザー ID数（累計）：33件・約17万名健康寿命の延伸
	安心・安全で住みやすい地域づくり	こころの豊さの向上	当社グループが寄り添う各地域の企業・住民間の「つながり」や「つながりの場」のご提供	well-beingに資するプログラムの開催・参加者数：約730回・約3.5万名（第一生命）つながり・絆
	お客さま視点で一人ひとりに最適な体験価値（CX）を	お客さまロイヤリティの向上	お客さま満足度の向上	2026年度を目途として以下水準を目指す NPS^®（顧客推奨度）：第一生命にて国内トップ水準^（※5）お客さま数（国内事業合計）：延べ1,200万人（2020年3月末時点 1,150万人）お客さま満足の向上
地域・社会の持続性確保に関する重要課題	気候変動への対応	温暖化による不可逆的な環境変化の防止	カーボンニュートラルの実現	事業活動によるCO2排出量（スコープ1+2）の削減：▲28.8％（グループ全体、2019年度対比）運用ポートフォリオの温室効果ガス排出量の削減：▲18％（第一生命、2020年対比）気候変動への取組み
	エネルギー利用効率の改善クリーンエネルギーの普及	新たなエネルギーシステムの普及・確立	カーボンニュートラルの実現
	女性の活躍推進企業ガバナンス・リスク管理の向上	グローバル水準を踏まえた日本企業としての人財多様性の向上	多様な人財の活躍エンゲージメントの向上	女性組織長比率：17％キャリア採用者割合（全採用者数対比）：34％エンゲージメント調査総合スコア：63％男性育児休業取得率：92.3％ ※当社、第一生命、第一フロンティア生命およびネオファースト生命の合計雇用と人財育成ダイバーシティ&インクルージョン人権の尊重
	あらゆる人々の人権への対応働きがいの創出	世代・職種などを超えた働きがいの向上	多様な人財の活躍エンゲージメントの向上
	責任ある投融資を通じた社会の発展への貢献地域振興安心を広げる先端技術の創出	投融資を通じたイノベーション創出への貢献地域社会のサステナビリティの確保	ESG投資の推進	ESGテーマ型投融資実績（累計）：約1.3兆円（第一生命）責任投資の取組み

※1
第一生命ホールディングス、第一生命、第一フロンティア生命およびネオファースト生命の合算。翌年度4月1日時点の数値を前年度末数値として表示。
※2
第一生命ホールディングス、第一生命、第一生命チャレンジド、第一生命ビジネスサービス、第一生命情報システムの合算。翌年度4月1日時点の数値を前年度末数値として表示。
※3
5ポイント満点での平均値。当社および国内生保3社（第一生命、第一フロンティア生命、ネオファースト生命）の合計
※4
第一生命の数値
※5
NPS^®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です

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